Son güncelleme: 10 Ekim 2026
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Servis Adres İletişim ("Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
İletişim: [email protected] · 0850 309 35 57
2. İşlenen Kişisel Veriler
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad.
- İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, servis adresi.
- Müşteri işlem bilgileri: Cihaz türü, marka-model, arıza tarifi, servis kayıtları, yapılan işlem ve değiştirilen parçalar, fatura ve garanti bilgileri.
- Çağrı kayıtları: Hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla, önceden bilgi verilmek kaydıyla telefon görüşme kayıtları.
- İşlem güvenliği bilgileri: Web sitesini ziyaretiniz sırasında oluşan IP adresi, tarayıcı bilgisi ve çerez verileri.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Servis talebinizin alınması, randevu oluşturulması ve teknisyen yönlendirilmesi,
- Arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi,
- Fiyat bilgilendirmesi, faturalandırma ve garanti süreçlerinin yönetilmesi,
- Talep, şikayet ve memnuniyet süreçlerinin takibi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili mercilere bilgi verilmesi,
- Web sitesinin güvenliğinin sağlanması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi.
4. Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında yer alan;
- (c) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
- (ç) Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
- (e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması,
- (f) İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması
hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir. Bu sebeplerin bulunmadığı durumlarda (örneğin pazarlama amaçlı iletişim) açık rızanız alınır.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak; hizmetin yerine getirilmesi için görevlendirilen teknisyenlere ve iş ortaklarına, muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti alınan kişilere, yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun şekilde aktarılabilir. Kişisel verileriniz satılmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
6. Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; telefon görüşmeleri, e-posta, web sitesi, servis formları ve teknisyenin yerinde düzenlediği servis fişleri aracılığıyla, sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanmaktadır.
7. Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca saklanır; sürelerin sona ermesiyle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8. İlgili Kişinin Hakları (KVKK Madde 11)
Veri sorumlusuna başvurarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
9. Başvuru Yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte [email protected] adresine e-posta yoluyla veya Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de belirtilen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.